01 Notre engagement
Le BNB Hotel & Spa, exploité par Challenge Hospitality Group, s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Le traitement de vos informations est encadré par :
- la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel ;
- le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne pour les clients résidant en Europe ;
- les recommandations de l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications et TIC de Côte d'Ivoire).
02 Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
- Challenge Hospitality Group
- BNB Hotel & Spa — Cocody Zone 4, Abidjan, Côte d'Ivoire
- Email : bnbmarketingcom@gmail.com
- Téléphone : +225 07 67 43 75 67
03 Données collectées
3.1 Données fournies directement par vous
Lors d'une réservation, d'un séjour ou d'une demande d'information, nous collectons :
- Identité : nom, prénom, civilité, date de naissance ;
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale ;
- Pièce d'identité : numéro et type (CNI, passeport) — uniquement à l'arrivée à l'hôtel, comme l'exige la législation ivoirienne ;
- Données de paiement : numéro de carte bancaire, IBAN (traités directement par nos prestataires bancaires, jamais stockés en clair par l'hôtel) ;
- Préférences de séjour : type de chambre, demandes spéciales, allergies alimentaires, choix d'oreiller, etc. ;
- Données de communication : messages échangés via email, WhatsApp, formulaire de contact.
3.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation ;
- pages consultées, durée de visite, date et heure ;
- cookies (voir section 9).
04 Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer votre réservation : confirmation, modification, annulation, communication pré-séjour ;
- Assurer votre accueil : check-in, attribution de la chambre, services personnalisés ;
- Traiter les paiements et établir les factures ;
- Communiquer avec vous : confirmation par email/WhatsApp, réponses aux demandes, suivi qualité ;
- Respecter nos obligations légales : fiches de police, déclarations fiscales, registres de séjour ;
- Améliorer nos services : statistiques anonymisées, enquêtes de satisfaction ;
- Marketing (avec consentement) : envoi d'offres spéciales, newsletters — vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
05 Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- l'exécution du contrat de réservation et de séjour ;
- une obligation légale (fiches de police, comptabilité) ;
- votre consentement explicite pour les communications marketing ;
- notre intérêt légitime pour améliorer nos services et prévenir la fraude.
06 Destinataires de vos données
Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs missions, à :
- nos équipes internes : réception, réservations, direction, comptabilité ;
- nos prestataires techniques : hébergeur du site (LWS), CRM et système de réservation (Zoho Creator), services de paiement bancaire (Visa, Mastercard), outils d'analyse web ;
- les autorités compétentes en cas de demande légale (police, justice, administration fiscale).
07 Durée de conservation
Vos données sont conservées :
- Données de réservation et de séjour : 5 ans après la fin du séjour (durée légale comptable) ;
- Données de paiement : 13 mois maximum après la transaction ;
- Fiches de police : selon la durée légale fixée par les autorités ivoiriennes ;
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'à votre désinscription ;
- Cookies : 13 mois maximum.
Au-delà, les données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées pour des fins statistiques.
08 Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- connexion HTTPS chiffrée (certificat SSL) sur l'ensemble du site ;
- stockage sécurisé sur serveurs LWS (France) avec sauvegardes quotidiennes ;
- accès aux données restreint par mots de passe forts et authentification ;
- formation continue de nos équipes à la protection des données ;
- contrôle d'accès strict aux données sensibles (paiement, identité).
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, vous serez informé dans les meilleurs délais conformément à la loi.
10 Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne 2013-450 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit de suppression ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- Droit d'opposition : refuser le traitement à des fins de marketing ;
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement ;
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
10.1 Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez votre demande à bnbmarketingcom@gmail.com en précisant :
- votre identité (copie d'une pièce d'identité peut être demandée) ;
- la nature précise de votre demande ;
- une adresse email pour vous répondre.
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
10.2 Réclamation auprès d'une autorité
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications et TIC) en Côte d'Ivoire, ou de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) pour les résidents européens.
11 Données concernant les mineurs
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux mineurs non accompagnés. Toute réservation est effectuée par un adulte responsable légal. Les données des enfants voyageant avec leurs parents (prénom, âge) sont collectées uniquement pour l'organisation du séjour (lit bébé, repas adaptés) et supprimées avec celles du parent référent.
12 Transferts hors Côte d'Ivoire et hors Union européenne
Certaines de vos données peuvent être transférées vers des prestataires situés à l'étranger (notamment Zoho — Inde/USA, hébergement LWS — France, Google — USA). Ces transferts sont encadrés par :
- les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
- les décisions d'adéquation reconnaissant un niveau de protection équivalent ;
- l'engagement contractuel de nos prestataires à respecter les standards de sécurité.
13 Modifications de la politique
La présente politique peut être modifiée pour refléter les évolutions de notre activité, de la législation, ou des bonnes pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email si nous disposons de votre adresse.
14 Nous contacter
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
- 📧 Email : bnbmarketingcom@gmail.com
- 📞 Téléphone : +225 07 67 43 75 67
- 📍 Courrier : BNB Hotel & Spa — Cocody Zone 4, Abidjan, Côte d'Ivoire