Conditions générales de réservation

01 Objet

Les présentes Conditions Générales de Réservation (ci-après « CGR ») ont pour objet de définir les modalités de réservation des chambres, suites et services proposés par le BNB Hotel & Spa, établissement géré par Challenge Hospitality Group, situé à Cocody Zone 4, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Toute réservation effectuée auprès de l'hôtel, par quelque moyen que ce soit (site web, téléphone, email, agence partenaire, en personne), implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGR par le Client.

02 Réservation

2.1 Modalités

Le Client peut effectuer sa réservation :

• directement en ligne via le site bnb-resort.com ;
• par téléphone au +225 07 67 43 75 67 ;
• par email à bnbmarketingcom@gmail.com ;
• en personne à la réception de l'hôtel.

2.2 Confirmation

Toute réservation n'est confirmée qu'après réception d'un email de confirmation ou d'un message WhatsApp comportant un numéro de réservation unique. Sans cette confirmation, la réservation est considérée comme une simple demande, non engageante pour l'hôtel.

2.3 Informations exactes

Le Client s'engage à fournir des informations exactes (nom, prénom, email, téléphone, dates de séjour). En cas d'informations erronées ou incomplètes, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation sans indemnité.

2.4 Réservation pour un tiers

Une réservation effectuée pour un tiers doit indiquer clairement le nom du voyageur principal. Une pièce d'identité valide sera demandée à l'arrivée.

03 Tarifs et paiement

3.1 Tarifs affichés

Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (FCFA), taxes et services compris, sauf mention contraire. La taxe de séjour municipale est incluse dans le tarif final.

3.2 Modalités de paiement

Sauf indication contraire au moment de la réservation, le paiement s'effectue à l'arrivée à l'hôtel, par :

• carte bancaire (Visa, Mastercard) ;
• espèces (FCFA, Euros ou Dollars US selon taux du jour) ;
• virement bancaire (à régler avant l'arrivée) ;
• Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave) ;
• bon d'agence ou voucher entreprise validé par notre équipe commerciale.

3.3 Garantie de réservation

Pour les séjours de plus de 3 nuits ou les périodes de forte affluence, l'hôtel peut demander une caution ou un acompte de 30% pour garantir la réservation. Cet acompte est déduit du montant final.

3.4 Tarifs promotionnels et offres spéciales

Les tarifs promotionnels (Pack Romance, Forfait 4 nuits +, Évasion Spa, etc.) peuvent comporter des conditions spécifiques d'annulation et de paiement. Ces conditions sont précisées au moment de la réservation et prévalent sur les conditions générales standard.

04 Arrivée et départ

4.1 Horaires

Sauf accord contraire :

• Check-in : à partir de 14h00 le jour d'arrivée ;
• Check-out : avant 12h00 le jour de départ.

4.2 Arrivée anticipée

Une arrivée avant 14h00 est possible selon disponibilité. À défaut, nos équipes peuvent garder vos bagages en consigne sécurisée pour vous permettre de profiter immédiatement des espaces communs (restaurant, piscine, spa).

4.3 Départ tardif

Un départ tardif (jusqu'à 16h00) peut être accordé moyennant un supplément (35 000 FCFA, sous réserve de disponibilité). Au-delà, une nuit supplémentaire sera facturée.

4.4 Pièce d'identité

À l'arrivée, le voyageur principal doit présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité (CNI, passeport, permis de conduire). Cette présentation est obligatoire selon la législation ivoirienne.

05 Politique d'annulation

Sauf conditions spécifiques attachées à une offre promotionnelle, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

5.1 Modification de réservation

Toute demande de modification (dates, type de chambre, nombre de personnes) doit être adressée à l'hôtel. Elle est traitée selon disponibilité. Une modification ne constitue pas une annulation et n'entraîne pas de frais si elle est demandée au moins 48h avant l'arrivée.

5.2 Remboursement

En cas d'annulation gratuite, le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Aucun remboursement en espèces n'est effectué hors des locaux de l'hôtel.

06 No-show (non-présentation)

En cas de non-présentation du Client à la date d'arrivée prévue sans annulation préalable, la totalité du montant du séjour reste due. La chambre sera maintenue jusqu'au lendemain matin 10h00, puis libérée.

Le Client peut prévenir de son retard à tout moment au +225 07 67 43 75 67. Sans nouvelle après 24h, la réservation est annulée définitivement et le solde dû reste à la charge du Client.

07 Enfants et lits

Les enfants sont les bienvenus au BNB Hotel & Spa :

• Enfants de moins de 2 ans : séjour gratuit avec lit bébé fourni sur demande (5 000 FCFA / séjour) ;
• Enfants de 2 à 12 ans : partage du lit des parents gratuit, ou lit supplémentaire selon disponibilité (sup. 20 000 FCFA / nuit) ;
• Enfants de 13 ans et plus : considérés comme adulte, tarif standard.

Le nombre d'occupants ne peut dépasser la capacité maximale de la chambre réservée.

08 Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans l'hôtel, à l'exception des chiens d'assistance (chiens-guides, chiens d'aveugle) dûment identifiés. Cette exception nécessite une information préalable lors de la réservation.

09 Extras et services additionnels

Les extras (petit-déjeuner, lit bébé, décoration, départ tardif, services de restauration, etc.) sélectionnés au moment de la réservation sont confirmés sous réserve de disponibilité.

Les services additionnels demandés sur place (room service, blanchisserie, transfert aéroport, soins spa) sont facturés directement à la consommation et ajoutés à la note finale.

Les soins du Spa sont à réserver séparément. Les clients résidents bénéficient d'une réduction de 15% sur l'ensemble des soins signature.

10 Règles de l'établissement

10.1 Calme et respect

Le Client s'engage à respecter la tranquillité des autres résidents, particulièrement entre 22h00 et 7h00. Tout comportement nuisible (tapage, dégradation, irrespect du personnel) pourra entraîner l'expulsion immédiate sans remboursement.

10.2 Tabac

L'hôtel est entièrement non-fumeur. Le tabac (y compris cigarettes électroniques) est autorisé uniquement sur les terrasses extérieures et espaces extérieurs dédiés. Toute infraction entraînera des frais de nettoyage et désodorisation de 50 000 FCFA.

10.3 Visiteurs

Les visiteurs des clients sont les bienvenus dans les espaces publics (réception, restaurant, bar). L'accès aux chambres est soumis à l'enregistrement préalable à la réception et à la présentation d'une pièce d'identité.

10.4 Sécurité

L'hôtel est sécurisé 24h/24 par une équipe dédiée et un système de vidéosurveillance des espaces communs. Les chambres disposent d'un coffre-fort pour les objets de valeur.

11 Responsabilité

11.1 Objets de valeur

L'hôtel met à disposition des coffres-forts dans chaque chambre. La responsabilité de l'hôtel ne saurait être engagée pour la perte, le vol ou la dégradation d'objets de valeur, espèces ou documents non déposés au coffre.

11.2 Dégradations

Le Client est responsable de toute dégradation causée par lui-même ou ses accompagnants au mobilier, équipements ou installations de l'hôtel. Les frais de réparation ou remplacement seront facturés.

11.3 Espaces piscine, spa et fitness

L'utilisation des installations (piscine, jacuzzi, hammam, salle de sport) se fait sous la responsabilité du Client. L'hôtel recommande de respecter les consignes affichées et de ne pas y accéder seul. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

12 Force majeure

L'hôtel ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou des retards d'exécution dus à un cas de force majeure tel que défini par la loi ivoirienne et la jurisprudence : catastrophe naturelle, épidémie, guerre, attentat, troubles civils, grève générale, panne d'électricité prolongée, etc.

Dans ce cas, l'hôtel proposera soit une reprogrammation du séjour à une date ultérieure, soit un remboursement intégral, au choix du Client.

13 Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, email, téléphone, dates de séjour) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la loi ivoirienne 2013-450 sur la protection des données personnelles.

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en écrivant à bnbmarketingcom@gmail.com.

14 Réclamations et litiges

14.1 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à bnbmarketingcom@gmail.com dans un délai maximum de 30 jours après la fin du séjour. L'hôtel s'engage à apporter une réponse dans les 15 jours ouvrés.

14.2 Loi applicable et juridiction

Les présentes CGR sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige non résolu à l'amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux d'Abidjan.

15 Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes conditions :

• 📞 Téléphone : +225 07 67 43 75 67
• 📧 Email : bnbmarketingcom@gmail.com
• 💬 WhatsApp : +225 07 67 43 75 67
• 📍 Adresse : Cocody Zone 4, Abidjan, Côte d'Ivoire